CVS寻求以客户为中心的5项技术升级

2020-03-16 11:48:28 来源:

CVS Health将继续投资其技术基础设施,作为其计划的一部分,以提供更多个性化和本地化的医疗服务。

该公司还宣布了一系列领导层变动。

在最近的投资者电话会议上提供了亮点,该公司透露四季度收入增长22.9%至669亿美元,全年收入增长32.0%至2568亿美元,这主要归功于其在2018年11月收购Aetna的推动。

为了继续保持其发展轨迹,该公司的四个转型重点中的两个包括创建以消费者为中心的技术基础架构和现代化其企业功能。其中包括以下策略:

1. CVS Health正在开发数据和机器人技术的卓越中心,执行副总裁兼首席运营官乔纳森·罗伯茨(Jonathan Roberts)表示,它将以较低的成本提供更高水平的服务。

2.公司正在转向混合云环境,以降低成本并显着减少构建和部署新功能的时间。

3.它简化了整个企业中使用的应用程序数量。

4.通过人工智能,自然语言处理和机器人技术优化呼叫中心。为此,该公司将首先减少其使用的供应商数量,然后集中精力数字化其手动流程。

5.将利用先进的数据和分析功能来增强劳动力管理工具,以改善日程安排。

该公司正在扩大其HealthHub概念的推广,在该概念中,商店销售区的20%转换为供消费者接受医疗保健,参加课程和研讨会以及获得保险导航协助的区域。CVS于去年首次试用了HealthHub概念,并计划到2021年底在美国拥有1500个场所。

得益于健康和保健带来的更高利润,HealthHubs的分店的销售额和商店前部的利润均有正增长。

罗伯茨说:“有机会将其扩展到所有商店,并且根据商店所在的数量和地理位置,我们可以采用不同的格式,”他补充说,“我们对这些商店的形状以及我们的经营状况感到非常满意持续增长的能力。”

CVS Health总裁兼首席执行官拉里·梅洛(Larry Merlo)表示,消费者还通过其应用程序,在线和短信与该公司进行互动的频率更高。

他指出:“我们看到,我们的数字化消费者的满意度和忠诚度有所提高。”

最后,CVS宣布了一系列领导层变更:

CVS Caremark执行副总裁兼总裁Derica Rice将离开CVS Health。他将在公司任职至2月。CVS Health的执行副总裁Alan Lotvin,医学博士,将接任他的职务,同时对CVS Specialty和CVS Kidney Care进行额外监督。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。
Top